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Termes & Conditions | Sailing Sensation Madère
Bússola Dourada – Lda., dont le siège social est situé au Rua São João Bosco, n.º 7, 9060-296 Santa Maria Maior, immatriculée au Registre du commerce de Funchal sous le numéro unique d'enregistrement et d'identification d'entreprise (NIPC) 517780380, au capital social de 5 000,00 € (cinq mille euros), est responsable du site web www.sailingsensation.com (ci-après dénommé « site web »).
1.1. Les présentes Conditions Générales ont pour objet de régir les Conditions générales régissant la relation contractuelle entre Bússola Dourada – Lda. (ci-après dénommée « Sailing Sensation ») et son Client, tel qu'identifié dans le Contrat (ci-après dénommé « Client »), dans le cadre des services de voyage en catamaran et des activités complémentaires proposés par Sailing Sensation.
1.2. Les services fournis par Sailing Sensation comprennent les sorties en catamaran, y compris, sans s'y limiter, les visites touristiques, les repas à bord, les événements privés et les activités supplémentaires, tels que décrits sur le site web.
2.1. Les réservations pour tout service peuvent être effectuées via le site web ou par téléphone, la formalisation de la réservation valant acceptation des présentes Conditions Générales.
2.2. Le paiement doit être effectué au moment de la réservation, sauf accord contraire, par carte de crédit, virement bancaire ou autres moyens sécurisés disponibles sur le site web.
2.3. Le non-paiement entraîne l'annulation automatique de la réservation.
2.4. Après paiement, le Client recevra une confirmation de réservation par e-mail, qui devra être présentée à l'embarquement.
2.5. Le Client peut demander la modification de la réservation au moins 48 (quarante-huit) heures à l'avance, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires de 50 € (cinquante).
2.6. Les modifications demandées avec moins de 48 (quarante-huit) heures de préavis peuvent être sujettes à indisponibilité et à la perte du montant payé.
3.1. Sailing Sensation se réserve le droit d'annuler ou de modifier le service en raison de conditions météorologiques défavorables, de problèmes techniques, de raisons de sécurité ou de cas de force majeure, dûment justifiés.
3.2. Dans ces cas, le Client peut choisir l'une des options de compensation suivantes :
3.3. Pour les réservations effectuées par le Client, la politique d'annulation et les remboursements qui en découlent sont les suivants :
3.4. Les remboursements seront traités dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la réservation.
4.1. Le Client doit se présenter au lieu d'embarquement au moins 30 (trente) minutes avant l'heure prévue du voyage. Tout retard du Client peut entraîner la perte de la réservation sans droit à remboursement.
4.2. Sailing Sensation n'est pas responsable des retards au départ ou pendant le voyage dus à des facteurs indépendants de sa volonté, y compris, sans s'y limiter, l'engorgement portuaire, les opérations maritimes ou les décisions des autorités compétentes.
4.3. À l'embarquement, le Client doit être muni d'une pièce d'identité ainsi que de la confirmation de réservation reçue lors du paiement.
4.4. Le Client s'engage à suivre toutes les instructions de l'équipage durant le voyage.
4.5. L'observation par l'équipage de comportements jugés inappropriés, tels que, sans s'y limiter, agressions physiques ou verbales, consommation abusive d'alcool ou usage de substances illicites, entraînera le débarquement immédiat du Client sans droit à remboursement.
4.6. Sailing Sensation se réserve le droit de faire intervenir les autorités compétentes si nécessaire et d'exiger réparation pour tout dommage causé au navire ou à des tiers par une conduite inappropriée du Client.
5.1. Le Client doit informer Sailing Sensation de toute condition médicale ou besoin particulier susceptible de nécessiter des soins spécifiques pendant le voyage.
5.2. En cas d'urgence médicale à bord, l'équipage prodiguera les premiers secours et, si nécessaire, appellera les services d'urgence, tous les frais liés à l'intervention de ces services étant à la charge du Client.
5.3. Le navire est équipé de tous les dispositifs de sécurité légalement requis, notamment gilets de sauvetage, bateau de sauvetage et autres dispositifs de sécurité, dont l'utilisation sera expliquée par l'équipage.
5.4. En cas d'urgence à bord, le Client est tenu de suivre toutes les instructions données par l'équipage.
5.5. Il est interdit au Client d'apporter à bord tout objet dangereux, y compris substances inflammables, explosifs ou tout objet encombrant susceptible de compromettre la sécurité du navire ou des passagers ; Sailing Sensation se réserve le droit de refuser l'embarquement de tels objets.
6.1. Sailing Sensation ne sera pas tenue responsable des retards, annulations ou modifications d'itinéraire dus à un cas de force majeure, y compris, sans s'y limiter, conditions météorologiques défavorables, grèves, conflits du travail ou autres événements échappant au contrôle raisonnable de Sailing Sensation.
6.2. Dans le cas où l'une des situations mentionnées ci-dessus se produirait, le Client peut choisir de reporter le voyage, recevoir un remboursement intégral des sommes payées, ou se voir délivrer un bon d'une valeur équivalente, valable 6 (six) mois.
7.1. Sailing Sensation dispose d'une assurance responsabilité civile couvrant les dommages corporels ou matériels survenant pendant le voyage, sauf lorsque ces dommages résultent d'actes de négligence ou d'un comportement inapproprié du Client.
7.2. Sailing Sensation n'est pas responsable des dommages ou pertes des effets personnels du Client durant le voyage, sauf lorsque cette perte ou ce dommage est directement imputable à la négligence de l'équipage.
8.1. Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation seront traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et utilisées exclusivement pour le traitement de la réservation et la prestation des services.
8.2. Le Client a le droit d'accéder à ses données personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou d'en limiter le traitement, et peut exercer ces droits en contactant Sailing Sensation.
8.3. Toutes les informations relatives aux données personnelles collectées par Sailing Sensation sont dûment décrites dans sa Politique de Confidentialité.
9.1. Le Client accompagnant un enfant de moins de 12 ans est tenu de le surveiller tout au long du voyage.
9.2. Les Clients en situation de handicap doivent communiquer leur état à Sailing Sensation avant le voyage afin que toutes les mesures nécessaires soient prises pour leur sécurité et leur confort.
10.1. Sailing Sensation se réserve le droit de modifier ou d'amender les présentes Conditions Générales à tout moment sans préavis.
10.2. Les modifications apportées seront publiées sur le site web de Sailing Sensation et prendront effet immédiatement à leur publication.
11.1. Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais.
11.2. Pour le règlement de tout litige découlant de l'exécution ou de l'interprétation des présentes Conditions Générales, le Tribunal Judiciaire du District de Madère sera compétent, à l'exclusion expresse de toute autre juridiction.
